SAV

SAV :

Veloeco vous assure un SAV de qualité : nous sommes joignable du lundi au samedi de 8h30 à 19h au n° de téléphone suivant :
- 06 43 50 58 89
- 01 64 59 08 49
- ou par mail à contact@veloeco.fr

Dans tous les cas, la première chose à faire est de nous appeller et nous effectuons un premier diagnostic par téléphone :

• S'il s'agit d'une pièce spécifique, facile à changer, nous vous l'envoyons en colissimo 24H avec notice d'explication de remplacement. Nous vous demandons juste de nous retourner la pièce changée pour assurer la garantie également auprès de nos fournisseurs.
• Nous pouvons également nous déplaçer en région parisienne et dans les départements limitrophes pour effectuer la réparation sur place.

Sachez que 95% du vélo est construit et assemblé avec des éléments standards que vous retrouvez n'importe où dans le commerce. Notre intérêt, vous vous en doutez lorsqu'on expédie un vélo, est de livrer un produit parfait afin de limiter au si maximum le taux de retour SAV et d'utiliser des composants standards.

Si l'intervention s'effectue dans le cadre de la garantie les frais de déplacement, de main d'oeuvre et les pièces défectueuses sont à la charge de VELOECO (voir les Conditions Générales de Vente)

Garantie :

Tous nos vélos sont garantis 3 ans sur le cadre, 6 mois sur la batterie gel plomb et 18 mois sur les batteries et chargeurs Lipo, 1 an sur tous le reste, à compter du jour de livraison.

voir les CGV (Conditions Générales de Vente)